숨고인이라면 누구나 지켜야 할 '5가지 핵심 가치'
뿌리깊은 나무는 바람에 흔들리지 않고
깊은 샘물은 가뭄에도 마르지 않는다
조선시대 세종대왕이 직접 지은 ‘용비어천가’의 첫 마디에서 발췌한 구절입니다. 아마 많은 분들에게는 몇년 전 유행했던 드라마의 제목으로도 더욱 익숙하리라 생각되는데요.
이러한 ‘뿌리’의 중요성은 비단 나무에만 해당되는 이야기는 아닙니다. 우리 모두의 삶 속에서 겪는 모든 일에는 핵심이 항상 중요합니다. 어떠한 일이 있어도 흔들리지 않기 위한 중심을 잡는 과정이 있어야만 성장을 기대할 수 있는 것이죠. 이는 좋은 결과라는 ‘열매’를 맺기 위해서 반드시 선행되어야 하는 과정입니다.
숨고라는 서비스를 만들고 운영하는 모든 과정마다 녹아있는 ‘핵심 가치(Core value)’ 또한 숨고인들이 좋은 성과를 달성하기 위해 항상 되새겨야 할 ‘뿌리’와도 같습니다. 이러한 핵심 가치는 일하는 방식, 서비스를 대하는 자세, 고수와 고객을 생각하는 마음가짐 등 다양한 요소마다 깊게 스며들어 있어요.
기존에 있었던 숨고의 핵심 가치에 더해, 숨고인과 숨고 서비스가 앞으로 나아갈 방향성을 고려하여 오랜 고민의 과정을 거쳐 보완된 **‘새로운 숨고의 5가지 핵심 가치’**가 5월, 숨고인 모두에게 공개되었습니다. 숨고에서 일하는 사람들이 어떠한 가치를 항상 새기면서 일하는지에 대해 궁금하신 분들께, 새롭게 탄생한 숨고의 핵심 가치에 대해 소개해 보려 합니다.
1. Professional : 오너십 갖기, 서로 존중하기, 약속 지키기
‘우리는 항상 모든 일에 프로의 자세로 임해야 한다’
모든 일에 프로페셔널한 자세로 오너십을 갖고 일하는 것은 일을 하는 데 있어 가장 기본적인 부분입니다. 팀으로서 구성원들과 소통하면서 일하는 데 있어 무엇보다 중요한 것은 책임감과 프로의식을 갖고 일하는 것이죠.
팀원들과의 약속을 잘 지키고, 감정적으로 팀원들을 대하지 않는 것도 프로페셔널한 숨고인의 기본 자세입니다. 팀원과의 갈등 상황에 놓이게 된다면 감정적으로 대하기보다 서로에 대한 존중을 기반으로 충분한 대화를 통해 문제를 해결해 나가야 합니다. 본인이 갈등 상황을 제대로 해결하지 못해 팀원의 개인 목표 달성에 지장을 주게 되면, 결국은 팀 전체의 목표에도 좋지 않은 영향을 끼치게 되기 때문이죠.
2. Transparent : 항상 정직하기, 열린 마음으로 소통하기
‘우리는 서로 항상 열린 마음으로 소통해야 한다’
팀원 간 업무를 하는 데 있어 솔직하고 투명한 의사소통은 구성원 서로에게 갖는 신뢰와도 연결됩니다.
일을 하는 데 있어 누구나 실수를 하거나 예상치 못한 난관에 부딪힐 때가 있습니다. 솔직하게 상황을 공유하고 같이 고민할 방법을 찾다 보면 쉽게 해결될 문제도, 혼자서만 끙끙 앓다보면 나중에는 수습조차 힘들어지는 상황이 옵니다. 호미로 막을 일을 가래로 막게 되는 셈이에요. 숨고에서는 이러한 상황이 발생하는 경우, 즉시 관련된 모든 이들에게 알리고 해결점을 찾아나갑니다.
또한, 업무 상 팀원과 트러블이 발생했을 때에는, 어떻게 풀어나갈 수 있을지에 대해 당사자와 직접 얘기하고 해결점을 찾습니다. 직접 대화하지 않고 제 3자를 통해 해결하려다 보면 본질이 왜곡되고 문제 해결과는 거리가 멀어지기 때문입니다. 소위 말하는 뒷담화, 정치라는 안 좋은 문화는 바로 이런 잘못된 커뮤니케이션에서 시작된다고 생각합니다.
숨고에서는 이러한 불투명하고 건전하지 못한 커뮤니케이션은 절대적으로 경계하고 지양하고 있습니다. 어려움이 있을 때 정확하고 솔직하게 상황을 공유하고 같은 목표를 달성하기 위해 구성원으로서 함께 노력하며 소통하는 것은 숨고인이라면 항상 새겨야 할 가치 중 하나입니다.
3. Data-driven : 데이터 기반으로 의사결정 내리기, 우선순위 세우기, 성공방식 찾기
‘우리는 항상 데이터 기반으로 효율적인 의사결정을 해야 한다’
숨고의 모든 일은 데이터를 기반으로 의사결정을 합니다. 물론, 모든 일에 있어서 ‘숫자’가 정답을 말해주지는 않지만, 데이터를 기반으로 하면 정답이 아닌 길을 가더라도 어떤 식으로 최대한 빨리 개선해야 할 지에 대해 쉽게 판단할 수 있습니다. 숨고에서는 최대한의 성과를 내기 위해 데이터를 기반으로 스마트한 의사결정을 추구합니다.
데이터가 또 중요한 이유는, 숨고의 고객에 대해 제대로 이해하려면 그들이 활동하는 지표, 데이터를 확인해야 하기 때문입니다. 이를 기반으로 확실한 성과를 만들어내는 것, 그리고 이러한 확실한 성과를 통해 개인의 성과를 명확하게 판단할 수 있기 때문에 그 중요성은 여러 번 강조해도 지나치지 않습니다.
또한, 업무를 하는 데 있어 작은 아이디어라도 데이터를 기반으로 검증해보고, 우선순위를 세우며 이를 업무에 반영합니다. 결국 이러한 것들이 쌓이고 쌓여서 성공방식을 찾아나가는 것이 숨고가 생각하는 이상적인 ‘데이터 드리븐 컴퍼니’와 맞닿아 있습니다.
4. Impact : 효과적으로 일하기, 폭넓게 영향을 끼치는 확장가능한 업무에 집중하기
‘우리는 항상 임팩트있는 일에 집중한다’
숨고에서는 항상 모든 일을 할 때 이 일이 어떠한 효과를 불러일으킬 지, 어떠한 확장 가능성이 있을지에 대해 고민합니다. 이러한 것을 항상 새기면서 목표를 세우고 업무를 진행하죠. 또한, 나 혼자만의 역량을 키우는 것이 우선 순위가 아니라, 숨고의 이용자인 고객과 고수 그리고 그들이 만들어나가는 생태계를 우선적으로 고려하는 것 또한 매우 중요한 부분 중 하나입니다.
내가 지금 집중하는 업무가 숨고 생태계를 키워나가는 데 매우 중요한 역할을 할 수 있습니다. 서비스와 고객, 고수 3가지 가치 사이에서 균형을 잃지 않으면서, 그 생태계를 확실하게, 더 크게 키워나갈 수 있는 임팩트있는 일에 집중하는 것. 숨고인이라면 항상 염두에 두고 일해야 합니다.
5. Brave : 계산된 리스크를 안고 지속적으로 혁신하고 개선하기
‘우리는 항상 용기있는 혁신을 추구한다’
고여있는 물은 쉽게 지저분해지고 썩기 마련이죠. 숨고에서는 ‘브레이브모바일’ 이라는 사명에 걸맞게 모든 이들이 항상 현재에 안주하지 않고, 도전정신을 갖고 용기와 혁신을 추구합니다. 현실에 안주하는 것은 마켓 리더로서 생태계를 더욱 키워나갈 수 있었기 때문입니다.
당연히 도전에는 항상 좋은 결과만 따라오는 것도 아니기에, 그에 따른 위험성 또한 존재합니다. 이를 충분히 고려하면서도 변화해야 할 타이밍이 오면 주저없이, 용기있게 변화를 선택하는 것이 숨고가 생각하는 ‘용감한 도전’입니다.
뿌리 깊은 나무가 바람에 흔들리지 않는다는 사실은 그만큼 나무 본체를 지탱하는 근본적인 힘이 강하다는 것입니다. 뿌리가 깊어야 나무에 꽃과 열매도 많이 맺히고, 샘물이 마르지 않아야 강이라는 더 큰 흐름이 되기 위한 기반이 됩니다.
숨고의 ‘핵심 가치’는 숨고인들에게 있어 중요한 버팀목이자 이정표로서 앞으로도 든든하게 자리할 것입니다. 우리가 만드는 작은 물줄기가 고객과 고수가 만들어 나가는 건강한 생태계라는 강과 바다가 될 수 있도록 모든 과정에서 항상 핵심 가치를 되새기는 숨고가 되겠습니다.
이러한 핵심 가치에 공감하고, 숨고가 만드는 위대한 도전에 가슴 설레는 분들이 있으신가요? 여러분에게 숨고의 문은 항상 열려 있습니다. 지금 바로, 숨고의 문을 두드려주세요!
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