숨고에는 700여 개가 넘는 수많은 서비스 카테고리가 있는 만큼, 더 많은 분들이 숨고를 잘 이용할 수 있도록 여러 매체에서 숨고를 효과적으로 알리기 위한 다양한 광고 및 마케팅 액션이 진행되고 있습니다.

그렇기 때문에 특히 최적의 비용으로 최고의 성과를 낼 수 있도록 광고 매체 운영과 최적화를 진행하는 퍼포먼스 마케팅의 중요성은 여러 번 강조해도 지나치지 않는데요. 숨고 마케팅 팀에서 퍼포먼스 마케터로 일하는 Lina의 이야기를 통해, 숨고 마케팅 팀이 '임팩트 있는' 가치를 만들어내기 위해 어떻게 달리고 있는지에 대해 소개해보려 합니다.

안녕하세요, 퍼포먼스 마케터 Lina입니다. 저의 하루를 소개합니다.

10:00 출근

오전에 출근하자마자 각 채널의 현황을 점검하고 전날 마케팅 성과를 업데이트합니다. 추이를 보면서 이상한 점은 없었는지, 전 주 같은 요일과 차이가 있는지, 월 목표를 향한 pacing은 어떤지 등에 대해 점검해요. 평소와 다른 gap이 있거나 이상현상이 보일 경우 데이터를 확인하여 원인을 파악하고 이상 현상이 없을 경우 그때 그때 성과에 따라 업무를 결정합니다.

11:30 액션 리뷰

지난 주 요청서를 높이기 위해 진행했던 액션의 결과를 리뷰합니다. 결과가 긍정적이였다면 정기 업무화를 위한 프로세스를 고민하고 대행사에 요청합니다. 만약 결과가 부정적이였다면 원인에 대해서 분석하고 해당 부분을 개선한 새로운 실험을 준비합니다.

14:00 마케팅팀 회의

매주 1번씩 진행되는 마케팅팀의 정기회의입니다. 각자가 담당하는 매체, 업무별로 진행상황과 성과를 확인하고 새롭게 시도해 보았으면 하는 마케팅 액션에 대해 적극적으로 논의합니다.

15:30 액션 플래닝

미팅을 통해 확인된 성과와 업무들을 바탕으로 해야할 일, 검토해야할 부분들을 정리합니다. 그 과정에서 특정 매체와의 협업이 필요할 경우 매체 담당자와 해당 주에 어떤 미션을 가지고 어떤 시도를 해볼지를 논의 합니다. 논의가 끝나면 정리된 내용을 바탕으로 데이터 정리 및 액션을 진행해 나갑니다.

19:00 퇴근

무사히 하루가 끝났습니다. 오늘 진행했던 업무 내용들을 점검한 후 내일을 기약하며 퇴근합니다.

안녕하세요, Lina! 간단한 자기소개 부탁드려요.

안녕하세요, 숨고 마케팅 팀에서 퍼포먼스 마케터로 일하고 있는 Lina입니다. 저는 주로 요청자와 고수를 모집하는 paid 광고, non paid 컨텐츠들의 성과를 데이터 기반으로 취합한 후, 요청서와 견적서 사이 밸런스, 매출 대비 스펜딩을 종합적으로 고려하여 최적의 상태로 생태계가 건강하게 유지될 수 있도록 하는 역할을 하고 있어요.

Lina는 언제부터 숨고 마케팅 팀에서 함께하기 시작했고, 그동안 어떻게 일해오셨나요?

2018년 6월 구글 광고 담당 마케터로 처음 숨고에서의 커리어를 시작했어요. 입사한 지 2년 정도 된 셈이죠. 1년 반 정도는 구글부터 SA/DA 전 매체에 이르기까지 매체 볼륨을 키우면서 광고 성과 최적화 위주로 업무를 진행했습니다. 이전 회사와 겹치는 업무범위도 많았기 때문에 그 경험을 바탕으로 효율적으로 매체의 볼륨을 성장시키는 역할에 집중해 왔어요.

작년 말부터는 업무의 영역을 조금씩 넓히고 있어요. 광고뿐 아니라 숨고를 중심으로 일어나는 수요와 공급의 밸런스, 매체별 효율을 보면서 데이터 기반으로 마케팅팀에서 나아갈 방향을 수립하는 일에도 함께하고 있습니다. 팀의 업무에 도움이 될 데이터들을 보고 공유하는 역할을 하고 있다 보니 이전 회사에서는 담당하지 못했던 더 깊이 있는 업무를 경험하고 있습니다.

이전 회사와 겹치는 업무범위가 많았다면, 숨고와 이전 회사의 가장 큰 차이점은 무엇인가요?

저는 이전에 광고대행사에서 일했어요. 대행사 특성상 단편적인 부분 위주로 최적화를 하고 운영을 하는 작업을 했는데요. 지금은 인하우스 마케팅을 하는 만큼, 전반적인 데이터들을 보면서 큰 그림을 맞춰나가는 업무를 하고 있어서 더 넓고 깊은 형태로 일하는 것 같습니다.

특히 숨고의 핵심 가치 중 ‘data-driven’에 맞게 숨고인이라면 누구나 원하는 데이터를 뽑아보거나 열람할 수 있는 환경이 마련되어 있기 때문에, 단순히 목표 도달 여부뿐만 아니라 그 퀄리티가 어땠는지에 대해서 더 많은 고민을 하고 있습니다.

예를 들어 대행사에서는 단순히 숫자만 맞추면 됐다지만, 지금은 숫자를 맞추는 것을 기본으로 하되 그 이상의 것들까지 살펴봐야 해요. 회사 내부 지표들의 건강도를 보면서 어떻게 해야 목표치를 맞추면서 최대치의 효율을 낼 수 있을지를 생각하고, 그를 이뤄내기 위한 전략을 짜는데 많은 고민을 하고 있습니다.

마케터로서 Lina는 어떠한 KPI를 설정하고 업무에 임하고 있나요?

퍼포먼스 마케터이기 때문에 일할 때 세우는 목표는 명확합니다. 목표 ROAS를 지키면서 UA 볼륨을 최대한 늘려나가는 것을 KPI로 삼고 있어요.

현재 마케팅 팀에서 가장 중점적으로 고민하고 있는 부분은 무엇이고, Lina는 여기에서 어떤 영역에 기여하고 있나요?

마케팅 팀 내부에는 각 매체별로 월별 KPI를 달성하기 위한 목표 수치가 존재합니다. 매체 담당자들은 월별로 큰 성장을 이뤄내며 목표 수치를 달성해내기 위해서 각자 노력하고 있어요. 저는 그 목표 수치를 숨고 생태계를 가장 건강하게 유지하면서 맞출 수 있도록 옆에서 돕고 있습니다.

전월 대비 빠지는 서비스, 증가하는 서비스들을 파악하여 각 매체 담당자가 시장의 흐름에 빠르게 대응할 수 있도록 알리며, 각 서비스별 ROAS 파악과 수요-공급 밸런스 확인을 통해 각 매체별로 건강한 성장을 도모할 수 있도록 전략을 함께 세우고 관련된 액션에 대해 지원합니다.

또한 고수님들이 많은 고객들을 만나볼 수 있도록 최대한 많은 요청서들을 가져오기 위해 각 매체 담당자들과 협력합니다. 내부 데이터를 기반으로 서비스별 최적의 가격을 찾아 각 매체에서 최대한 좋은 퀄리티의 요청서를 최적의 가격으로 잘 데려오고 있는지 검토하는 역할도 하고 있어요.

숨고에서 2년 가까이 함께 하면서 Lina에게 가장 의미 있었던 일을 꼽는다면 어떤 것이 있을까요?

아무래도 저는 퍼포먼스 마케터이다 보니 목표를 달성하고 성과를 이뤄낼 때 가장 큰 만족을 느낍니다. 그중에서도 약 1년 전, 구글 담당에서 전체 SA/DA 담당으로 롤이 확대되면서 이룬 성과가 기억에 남아요. 새롭게 맡게 된 매체들을 더 나은 성과를 만들어 내기 위한 시스템을 만들어서 테스트하고, 그 테스트가 이전 대비 더 좋은 흐름을 만들어냈을 때 개인적으로는 의미가 컸던 것 같습니다. 또, 지금 진행 중인 서비스별 성과 관리 역시 큰 의미가 있다고 생각해요. 숨고를 이용하는 고객분들이 최대한 좋은 경험을 할 수 있도록 특정 서비스들을 키워나가기 위해 노력하고 그걸 숫자로 봤을 때, '나도 숨고인으로써 중요한 역할을 하고 있구나'라는 성취감을 느꼈습니다.

숨고에는 숨고인들이 지켜야만 하는 5가지 핵심 가치가 있어요. Lina가 볼 때 마케팅 팀의 구성원으로서 5가지 핵심 가치 중 어떤 요소가 가장 중요하다고 생각하시나요?

모든 핵심가치가 다 중요하지만, 마케팅 팀에서 조금 더 많이 요구되는 부분은 'Impactful(임팩트)'이지 않을까 해요. 매월 높은 성장을 이뤄내야 하는 팀이다 보니 한정된 리소스를 가장 효율적으로 써서 임팩트 있는 업무 위주로 진행하는 것이 필요합니다.

마케팅 팀의 움직임에 의해 실제 숫자가 크게 바뀌다 보니, 같은 시간을 써도 조금이라도 더 큰 가치를 창출하는 업무에 투자하는 습관을 만드는 것이 중요해요. 저 또한 항상 임팩트 있는 업무를 하기 위해 노력하고 있습니다.

Lina는 숨고 마케팅 팀에서 앞으로 어떠한 분들과 함께 하고 싶으신가요?

업무 영역에 전문성이 있으면서도 적극적이고 능동적인 분과 함께 하고 싶어요. 저희 팀은 업무적인 스킬은 기본적으로 갖춰졌다는 전제하에 누가 시키지 않아도 먼저 적극적으로 움직이고 배우고 행동하려 하는 분들이 활약하기 좋은 환경이에요.

지시하고 검사받는 형태의 업무방식이 아닌 각자가 PO가 되었다고 생각하고 오너쉽을 완전히 가져가서, 더 나은 성장을 도모시키는 업무 방식을 가지고 있습니다. 따라서 누군가 시켜주길 기다리는 것이 아닌 먼저 나서서 과감히 액션에 돌입할 수 있는 분을 기다리고 있습니다.

2년 가까이 숨고에서 일하면서 느낀 ‘숨고에서 마케터로 일하면 좋은 점’이 있다면?

숨고 마케팅 팀원으로 합류하시면 좋은 점은 정말 많지만 4개 정도로 요약해볼 수 있을 것 같아요.

데이터에 대한 접근 권한이 높기 때문에 못 보는 데이터가 있어서 운영상 어려움이 생기거나 딜레이가 생기는 경우가 적습니다. 원하는 정보는 기본적인 sql만 할 줄 안다면 쉽게 뽑아서 볼 수 있으며, tableau(태블로)나 Google Data Studio(데이터 스튜디오), Google Tag Manager(구글 태그 관리자, GTM) 같은 에셋들을 다양하게 활용하고 있기 때문에 데이터를 다루는 퍼포먼스 마케터로서 커리어를 확장하기 좋습니다.

검증된 인력에게는 권한을 적극적으로 부여해준다는 것도 큰 장점입니다. 연차에 관계없이 잘 해낼 수 있는 사람이라면 일일이 컨펌하는 방식으로 마이크로매니징 하지 않아요. 해당 업무의 전권을 가져가서 오너쉽을 가지고 프로젝트를 진행해나갈 수 있도록 전폭적으로 믿어줍니다.

또한, 성장 자극을 주는 동료들과 함께할 수 있습니다. 마케팅 팀에는 성장하고자 노력하는 동료, 포텐셜이 가득해서 이끌어 줄 수 있는 동료, 힘들 때는 마음을 다해 토닥여주는 동료들이 있어요. 매일 서로에게 자극도 받고, 도움을 주기도 하고, 새로운 인사이트를 얻기도 하고, 피드백을 주고받기도 하며 함께 성장해나가는 중입니다.

마지막으로, 업무적으로 정체되지 않고 더 나아갈 수 있는 환경이 구축되어 있습니다. 같은 매체를 오랫동안 맡더라도 늘 하던 대로 루틴 하게 반복적으로 접근하는 것이 아닌, 지속적인 개선, 새로운 시각 도입, 전략 발전을 통해 지겹다는 느낌 없이 계속 앞으로 나아감을 체감할 수 있어요.

Lina는 앞으로 숨고에서 어떠한 이정표를 만들어나가고 싶으신가요?

아직은 부족한 부분들이 많지만, 앞으로 동료들에게 믿을 수 있는 길잡이가 되고 싶습니다. 팀원들과 함께 숨고를 이용하는 분들이 좋은 경험을 할 수 있는 전략에 대해 논의하고, 그 목표를 이루기 위해 같이 고민할 수 있는 역할을 하고 싶어요.