숨고 1,000만 이용자 돌파, 그리고 그 뒤에는...

안녕하세요, 숨고의 Content Marketer Beige입니다.

저는 숨고 안에서 일어나는 이야기를 밖으로 알리는 역할을 맡고 있어요. 좋은 스토리를 발굴하고 더 많은 사람에게 보여줄 방법을 고민하고 있죠.

이번 글에서는 무려 3,000명이 넘게 참여한 ‘고맙습니다, 천만에요’ 프로모션을 진행하게 된 이유와 진행 과정, 그리고 숨고의 Content Marketer는 어떻게 일하는지를 이야기해보려고 해요. 치열했던 고민과 유쾌한 웃음으로 가득했던 이번 프로모션의 비하인드 스토리를 지금 시작합니다!

고맙습니다, 천만에요

지난 봄, 숨고의 누적 가입자가 1,000만 명을 돌파했다는 소식이 사내 메신저에 퍼졌습니다. 숨고가 전국민 다섯 명 중 한 명이 쓸 정도로 성장했다니! 숨고의 다양한 이야기를 많은 사람에게 전하는 사람으로서 이렇게 기쁜 일을 그냥 지나칠 수 없겠죠. 숨고에는 저를 포함해 총 네 명의 Content Marketer가 있는데요. 이 소식을 널리 알리기 위해 저를 포함한 숨고의 Content Marketer들이 모두 모여 아이데이션 시간을 가졌습니다.

서로의 생각을 자유롭게 나누다보니 정말 여러가지 이야기가 오고갔어요. 기념비적인 숫자인 1,000만을 강조하자, 고객님과 고수님께 감사 인사를 하자, 앞으로도 숨고를 믿고 사용하실 수 있게 진정성을 보여주자 등 다양한 아이디어가 나왔죠. 하지만 이 모든 생각을 아우를 수 있는 프로모션 메인 카피는 좀처럼 떠오르지 않았어요. 그렇게 두 시간 정도가 흘렀을까요. 회의실이 후끈해질 정도로 의견을 나누던 중 ‘반짝’하는 아이디어가 나왔습니다.

‘고맙습니다, 천만에요’

숨고를 사용하는 많은 분들에게 감사를 표하면서 1,000만 명이라는 상징적인 의미가 담긴 문구였죠. 게다가 이번 프로모션을 통해 1,000만 달성의 주인공은 숨고의 고수님과 고객님이라는 것을 강조하고, 숨고에서 1,000만명이 만든 긍정적인 이야기를 듣고 싶었습니다. 다시 생각해봐도 '고맙습니다, 천만에요'는 타이틀 카피로 결정되기에 손색이 없었어요.

꽉 채운 한 달 반

확실한 목표를 정했으니 당장 시작하지 않을 이유가 없겠죠. 저희는 팀원들에게 프로모션 배경을 설명하고 협업을 요청했습니다. 감사하게도 정말 많은 분들이 흔쾌히 손을 빌려주셨어요. 프로모션에 필요한 디자인 작업을 맡아주실 Graphic Designer부터 숨고 사용자들에게 발송될 메시지를 고민해주실 CRM Marketer, 매체별 광고 진행과 프로모션 이후 성과 측정을 담당해주실 Performance Marketer까지. 이번 1,000만 프로모션을 위해 Marketing Team의 많은 멤버들이 한 자리에 모이게 되었습니다.

프로젝트 계획과 역할 분담 

저는 Content Marketer이다보니 콘텐츠 기획에 가장 많은 시간을 들이는 편인데요. 이번 프로모션에는 함께 하는 팀원이 많고 영상 제작과 참여 이벤트까지 저희가 모두 진행해야 했기 때문에 평소보다 몇 배로 많은 노력을 투자했습니다. 본격적인 프로젝트 시작에 앞서 필요한 업무를 리스트업한 뒤 타임라인을 확정하고, 각 업무에 따라 담당자를 배정했습니다.

브랜딩 영상 제작부터 이벤트 페이지 디자인, 광고 채널 설정, 쿠폰 세팅, CRM 메시지 발송과 당첨자 발표까지 이번 프로젝트에는 크고 작은 일들이 워낙 많았어요. 자연스럽게 프로모션 준비부터 마무리까지의 모든 단계에서 누가 어떤 업무를 해야 하는지 꼼꼼하게 이야기했습니다. 자세한 프로모션 기획은 브랜딩 영상과 참여 이벤트 두 가지로 나눠 조금 더 설명드릴게요.

브랜딩 영상 기획

숨고와 함께한 시간이 모여 천만의 순간이 되었습니다. 필요한 고수를 찾기 위해, 내 고객을 만나기 위해 숨고를 시작했던 모든 순간들. 천만의 순간을 넘어 모두의 시간을 더 가치있게.

이후에 저희는 1,000만 이용자들에게 전하고 싶은 숨고의 이야기를 정리하고 영상에 담아낼 방법을 구체화했습니다. 이 메시지를 텍스트로만 만든다면 저희가 고민했던 의미가 충분히 전달되지 않을 것 같았거든요. 국내외의 다양한 레퍼런스 영상을 찾아 전반적인 톤앤매너를 정하고, 영상에 담길 정리된 메시지를 효과적으로 보여줄 화면 구성을 디자이너에게 전달했습니다. 그리고 일주일 뒤, 수정이 필요하지 않을 정도로 의도에 딱 맞는 영상이 제작되었습니다.

여기서 잠깐, 영상에 담긴 문구에는 숨겨진 비밀이 하나 있는데요. 바로 문구의 주요 키워드에 숨고의 초성(ㅅㄱ)이 적극 활용되었다는 점이에요. 영상과 문구를 자세히 보면 숨고, 시간, 순간이 반복되어 나타나는 걸 눈치채실 수 있을 거예요. 문장에 들어갈 단어 하나까지도 디테일하게 고민하는 것, 숨고의 Content Marketer라면 당연히 해야 할 일이죠. 

이용자 참여 이벤트 기획

이벤트 페이지는 이번 프로모션의 메인이라고 할 수 있었는데요. 혜택과 참여 방식, 이벤트 페이지 게시 위치, 내부규정까지 세세히 확인해야 할 것이 한두가지가 아니었습니다.

먼저, 혜택은 실물 경품 대신 ‘숨고 쿠폰'으로 통일했습니다. 이번 프로모션의 목적 중 하나가 많은 분들이 숨고를 더 많이 사용하게 하는 것이었거든요. 숨고 쿠폰을 드린다면 기존에 숨고를 사용하셨던 분과 숨고를 자주 사용하지 않으셨던 분 모두에게 좋은 선물이 될 수 있을 것이라 생각했습니다. 여기에 더해 진정성 있는 댓글 작성을 유도하고 이벤트의 참여율을 높이기 위해 쿠폰 지급액을 조금씩 달리했어요. 1등에게는 100만원 상당의 숨고 쿠폰을 비롯해 2등과 3등 수상자에게도 각각 10만원과 1만원 쿠폰을, 그리고 모든 참가자 분들에게 1,000원 쿠폰을 지급하는 것으로 결정했습니다.

이벤트는 숨고 커뮤니티에서 진행했습니다. 커뮤니티는 고객, 고수님이 모두 모이는 소통의 장이니만큼, 댓글로 참여하는 이벤트 방식과 커뮤니티의 긍정적인 요소가 만나면 더 큰 시너지를 낼 수 있을 것이라 생각했어요. 거기에 더해 커뮤니티를 한 번도 이용해보지 않은 분들에게 커뮤니티를 소개해드릴 수 있다는 점도 고려했습니다. 하지만 커뮤니티 규정에 맞춰 디자인을 구성하는 게 관건이었습니다. 프로모션 배경, 참여 방법, 혜택, 주의사항 같은 이벤트 상세 내용들이 모든 기기에서 잘 보일 수 있도록 폰트 사이즈까지 꼼꼼하게 체크해야 했어요.

이 외에도 프로젝트의 담당자로서 각 담당자가 맡을 역할을 제때, 올바르게 하고 있는지 체크하는 것도 놓칠 수 없었습니다. 많은 사람들이 함께하는 프로젝트이기 때문에, 평소에는 크게 고민하지 않았던 업무들에 있어서도 꾸준히 체크하며 프로젝트를 진행했어요. 예를 들면 디자인은 의도한 대로 나왔는지, 언제 어떤 문구를 앱푸시로 보낼지, 광고 매체별 타겟은 누구인지 같은 것들 말이죠. 다행히 프로페셔널한 팀원들이 모인 덕에 모든 업무가 큰 사건사고 없이 순조롭게 진행되었습니다.

상승 그래프로 말하는 결과 

프로모션 시작 당일은 아직도 생생하게 기억납니다. ‘1,000만’이라는 타이틀의 무게와 처음 리딩하는 일에 대한 부담이 느껴졌던 것 같아요. 긴장과 설렘을 안고 평소보다 일찍 출근한 아침, 커뮤니티에 올릴 이벤트 게시글을 세팅하고 채널별 홍보 콘텐츠를 차례로 업로드했습니다.

그런데 게시글을 올리고 나니 어색한 문장이 눈에 들어오더라고요. 설상가상으로 로그인 에러가 발생하기도 했습니다. 재빨리 문구를 수정하고 에러는 개발팀에 요청해 오전 중으로 모든 문제를 해결할 수 있었어요. 완벽히 준비를 마친 줄 알았는데 당일이 되니 허둥지둥하던 저희의 모습이 떠오르네요. 그날 오전에는 루틴한 업무까지 모두 깜빡할 정도로 프로모션 오픈에 몰두했던 기억이 납니다.

우여곡절 끝에 프로모션이 시작됐고, 얼마 지나지 않아 게시글에 많은 댓글이 달리는 걸 실시간으로 확인할 수 있었어요. 1,000만 이용자 돌파를 축하한다는 댓글부터 숨고 2행시, 숨고로 사업을 시작한 사연, 좋은 고수님을 만나 문제를 해결한 후기까지 저희들의 가슴을 울리는 이야기가 참 많았습니다. 그동안의 고생이 하나도 생각나지 않을만큼 보람찬 순간이었어요.

프로모션에 대한 고수와 고객님들의 많은 호응은 데이터로 확인할 수 있었습니다. 프로모션을 진행한 12일 동안 총 3,119명이 댓글을 남겨주셨고, 커뮤니티 런칭 이후 전체 조회수에서 최고치를 기록하기도 했어요. 심지어는 쿠폰 혜택을 드리기도 전에 고객님, 고수님의 리텐션이 상승하는 모습도 확인할 수 있었습니다. 때문에 이번 프로모션에 대한 고수, 고객님들의 만족도가 높지 않았나라는 생각이 들어요. 저희가 예상했던 것보다 많은 분들이 참여해주신 점 이 자리를 빌어 감사하다는 말씀을 드리고 싶습니다.

또 한 번의 아이데이션 시간

예상보다 많은 분들이 참여해주신 덕분에 프로젝트 시작 전에는 예상하지 못한 즐거운 고민거리가 생기기도 했는데요. 3,000개가 넘는 댓글을 하나하나 읽다 보니 저희만 간직하기엔 아까운 것들이 많았습니다. 숨고 속 긍정적인 이야기를 발견했으니 더 많은 사람들에게 보여줄 방법을 고민하게 되었어요. 또 한 번의 아이데이션 시간을 가진 뒤 손그림으로 전달하자는 쪽에 의견이 모였습니다. 진심이 담긴 댓글이니 저희 또한 진정성 있게 표현하고 싶었거든요.

그렇게 1위와 2위로 선정된 11명의 댓글을 활용해 손그림이 담긴 일기 형식의 후속 콘텐츠를 제작했습니다. 동시에 당첨자 선정 과정부터 댓글을 손그림으로 풀어내는 과정, 저희의 소감까지 영상으로도 담았죠. 너무 늦게 발행되면 후속 콘텐츠로서 효과가 떨어질 수 있기 때문에 영상 기획부터 실제 제작까지 2주일 내로 빠르게 진행했습니다. 그럼에도 영상이 완성도 있게 제작되어 다시 한번 팀원들의 프로페셔널함을 느낄 수 있던 시간이었어요.

프로모션을 되돌아보며

저는 숨고의 핵심 가치 중 Transparent를 1순위로 여겨요. 개인과 조직을 가장 빠르게 성장시키는 건 투명한 의사소통이라 믿거든요. 프로젝트의 마지막 순서로 이번에 협업했던 모든 멤버들과 같이 프로젝트에 대해 회고하는 시간을 가졌습니다. 두 달이라는 긴 시간동안 함께한 멤버들의 생각이 궁금했거든요.

회고는 Keep, Problem, Try 방식으로 진행했습니다. 이번 프로모션에서 만족했고, 앞으로도 계속하고 싶은 점은 무엇인지, 업무를 진행하며 아쉬웠던 점은 무엇인지, 이에 대한 해결 방식으로 다음에는 어떤 것들을 시도하고 싶은지를 이야기했어요. 긍정적인 협업 방식이 구조화된 점, 다양한 매체를 통해 숨고 속 긍정적인 경험을 알릴 수 있었던 점이 좋았지만 프로모션 구현 기능이 부족해 아쉬웠다는 의견도 있었습니다. 이렇게 솔직하게 의견을 주고받으니 무엇을 개선해야 할지 찾을 수 있었어요. 앞으로 함께할 협업이 기대되는 뜻깊은 시간이었습니다.

숨고의 Content Markter로서 규모가 큰 브랜드 프로모션을 직접 리딩하게 되어 감회가 남달랐어요. 프로모션 킥오프부터 후속 콘텐츠 발행까지 두 달 정도 지난 지금 생각해 보면 이번 프로젝트를 통해 저는 한 뼘 더 성장했다고 자신합니다. 경험치가 올라간 게 몸으로 느껴진다고나 할까요? 숨고라는 브랜드 입장에서, 숨고를 이용하는 유저 입장에서 깊숙이 고민했던 시간이 결코 헛되지 않았던 것 같아요.

마지막으로 저처럼 브랜드의 가치를 고민하며 경험을 넓히고 싶은 분이라면 숨고를 추천하고 싶어요. 미래의 동료들이 이 글을 읽어보시길 바라며 이만 마치겠습니다.

감사합니다.